24x7 Pagalbos tarnyba (Realus žmogus)

Visiems Virtualisation Guru’s klientams yra naudinga pagalba, veikianti visą parą. Tai atlieka mūsų 24/7 dirbanti Pagalbos tarnyba, kuri vadovaujasi „saulės sekimo“ principu. Mes siūlome pilną moderniausią pagalbą, o į visus skambučius atsako pirmosios grandies darbuotojai, kurie stengiasi išspęsti daugumą problemų. Tas problemas, kurias reikia plačiau nagrinėti, nagrinėja mūsų antrosios ir trečiosios grandies darbuotojai, kurie ieško problemų, aptartų Susitarime dėl paslaugų lygio, sprendimo.

Kilus problemai paskambinus į Virtualisation Guru’s pagalbos tarnybą, mūsų gerai apmokyti ir akredituoti technikai gali atvažiuoti į vietą, nuotoliniu būdu ar tiesiog telefonu padėti ją išspręsti.

Jau pirminio susitarimo metu sudarysime priežiūros, kuri prevenciškai leis nustatyti ir sureguliuoti technines problemas kol jos dar nesuaktyvėjo, grafiką. Mes taip pat pateiksime Jums Susitarimą dėl paslaugų lygio, nustatantį garantinį laiką, per kurį išsprendžiami skambučio metu pateikti užklausimai.

Mūsų nemokama paslaugos dalis – kasmėnesiniai vadovybės pranešimai, kuriuose informuojame apie išspręstas problemas ir pažymime, kur reikia papildomų tyrimų. Kai kuriais atvejais Virtualisation Guru’s gali replikuoti iškylančias problemas, siekiant greitai nustatyti neveikiančius komponentus.

Realus žmogus yra realus žmogus. Virtualisation Guru’s kompanija tiki idėja, kad į Jūsų skambutį turi atsakyti žmogus ir prisiimti atsakomybę už galutinį problemos sprendimą. Mes tikime, kad klientus galima patenkinti 100%.